Osoby, których lot został odwołany, mogą liczyć na wypłatę odszkodowania od linii lotniczych. Dochodzenie rekompensaty nie jest jednak takie proste – odszkodowanie przysługuje tylko w określonych przypadkach, a dodatkowo przewoźnik ma możliwość zwolnienia się z odpowiedzialności. Dlatego procesy odszkodowawcze najlepiej zlecać firmie, która zajmuje się tym na co dzień! Przeczytaj, jakie dokumenty zebrać na potrzeby dochodzenia odszkodowania.
Których lotów dotyczą unijne przepisy o odszkodowaniach lotniczych?
Kwestię odpowiedzialności wynikające z nieprawidłowej realizacji usługi przewozu lotniczego reguluje rozporządzenie nr 261/2004 . Ujednolicone przepisy obowiązują na terytorium wszystkich państw członkowskich, ale pasażerowie muszą pamiętać o spełnieniu kilku przesłanek, które warunkują dochodzenie odszkodowania.
Przede wszystkim rozporządzenie dotyczy lotów, które zaczęły się lub skończyły na lotnisku w państwie członkowskim, chyba że pasażerowie otrzymali od wspólnotowego przewoźnika rekompensatę w państwie trzecim. Niezbędne jest też stawienie się przez pasażerów do odprawy zgodnie z zaleceniami przewoźnika lotniczego lub biura podróży, a jeżeli takich wskazówek nie przekazano, na minimum 45 minut przed planowanym czasem odlotu.
Wreszcie przepisy rozporządzenia stosuje się wyłącznie do lotów świadczonych jako powszechnie dostępna usługa komercyjna. Jeżeli pasażerowie lecą bezpłatnie lub korzystają z programu lojalnościowego, który nie jest dostępny dla wszystkich, przepisów o odszkodowaniach lotniczych nie stosuje się za wyjątkiem sytuacji, kiedy program lojalnościowy przewiduje wydawanie biletów lotniczych.
Kiedy pasażerowie mogą domagać się odszkodowania za odwołany lot?
Przewoźnik lotniczy ponosi odpowiedzialność za anulowanylot, chyba że powiadomi pasażerów o anulacji z odpowiednim wyprzedzeniem, a także – tam, gdzie to niezbędne – zaproponuje inny lot alternatywny realizowany w zbliżonych godzinach. Wszystko po to, aby dyskomfort związany z przesunięciem godzin podróży nie był nadmiernie uciążliwy.
- w przypadku odwołania z wyprzedzeniem powyżej 14 dni, przewoźnik nie musi podejmować żadnych dodatkowych kroków, aby zwolnić się z odpowiedzialności odszkodowawczej,
- w przypadku odwołania między 7-mym a 14-stym dniem przewoźnik nie wypłaci odszkodowania, jeśli pasażerom zaproponowano zmianę planu podróży, która odbiega od pierwotnego rozkładu lotu o maksymalnie 2 godziny wyprzedzenia i 4 godziny opóźnienia,
- w przypadku odwołania z wyprzedzeniem krótszym, niż 7 dni przewoźnik nie będzie płacił odszkodowania, jeśli pasażerom zaoferowano modyfikację planu podróży, przewidującą wylot z 1-godzinnym przyspieszeniem i lądowanie z 2-godzinnym opóźnieniem.
Oczywiście do ubiegania się o odszkodowanie uprawnia wyłącznie sytuacja, kiedy odwołanie lotu zostało dokonane przez przewoźnika. Jeżeli z podróży zrezygnować podróżny, to – niezależnie od przyczyny i czasu rezygnacji – rekompensata nie przysługuje.
Informując o odwołaniu lotu, przewoźnik powinien jednocześnie podać pasażerom szczegóły dotyczące połączenia pozwalającego na zachowanie pierwotnych godzin lotu.
Prawa do odszkodowania nie należy mylić z prawem do opieki. Jeśli podróżni, będąc już na lotnisku, dowiedzieli się, że ich lot zostanie odwołany, powinni otrzymać wsparcie ze strony przewoźnika. Opieka obejmuje m.in.:
- posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania,
- nocleg w hotelu,
- transport do miejsca zakwaterowania z lotniska i z powrotem na lotnisko.
Jeśli pasażerowie są zmuszeni pokryć te wydatki z własnej kieszeni, mogą żądać ich zwrotu. Dlatego paragony i faktury za wydatki związane z podróżą warto trzymać przynajmniej do czasu, aż przewoźnik dostarczy podróżnych do celu na czas.
Wysokość odszkodowania za odwołany lot. Ile pieniędzy możesz otrzymać?
Wysokość odszkodowania w przypadku odwołania lotu obliczana jest na podstawie art. 7 unijnego rozporządzenia 261/2004 z uwzględnieniem długości trasy liczonej po najkrótszym łuku i wynosi:
- 250 euro w przypadku połączeń wewnątrzwspólnotowych do 1500 km,
- 400 euro w przypadku połączeń wewnątrzwspólnotowych powyżej 1500 km oraz pozostałych od 1500 do 3500,
- 600 euro w przypadku wszystkich innych lotów.
Odszkodowanie powinno być wypłacone w formie pieniężnej, np. przelewem na wskazany numer konta bankowego. Przewoźnik nie może przyznać świadczenia innego, niż pieniężne, np. zniżki na kolejny lot, chyba że pasażer wyrazi na to wyraźną zgodę na piśmie. Sprawdź, na jak wysokie odszkodowanie możesz liczyć. Zajrzyj na: https://skysupport.pl/odszkodowanie-za-odwolany-lot/.
Czy przewoźnik zawsze ponosi odpowiedzialność za odwołany lot?
Przewoźnik może zwolnić się z odpowiedzialności, nie tylko przekazując pasażerom informację z odpowiednim wyprzedzeniem, ale także wskazując, że wskutek działania siły wyższej zrealizowanie lotu było niemożliwe. Ciężar dowodu spoczywa w tym zakresie na liniach lotniczych.
Przykładami takich wyjątkowych sytuacji może być np. nasilenie ataków terrorystycznych w danym regionie i zagrożenie dla bezpieczeństwa lotu, występowanie niesprzyjających warunków atmosferycznych, czy katastrofy naturalne, jak chociażby zasypanie pasa startowego, trzęsienie ziemi, czy zalanie lądowiska.
Jakie dokumenty przygotować do sprawy o odszkodowanie lotnicze?
Dochodzenie odszkodowania od przewoźnika lotniczego wcale nie jest proste, a kompletowanie dokumentacji warto zacząć jeszcze na lotnisku. Przede wszystkim poszkodowany powinien pamiętać o złożeniu reklamacji. Może tego dokonać w formie pisemnej lub elektronicznej, korzystając ze wzorów udostępnionych przez przewoźników na stronach internetowych lub w biurze obsługi pasażera. Przewoźnik ma 30 dni na ustosunkowanie się do treści reklamacji. Jeśli tego nie zrobi lub odmówi wypłaty świadczenia, wówczas pasażer ma prawo skierować sprawę na drogę sądową. Wyczerpanie postępowania reklamacyjnego jest warunkiem wytoczenia powództwa.
Należy pamiętać, aby oprócz reklamacji i potwierdzenia jej złożenia przygotować dokumentację potwierdzającą lot – bilet lotniczy, potwierdzenie rezerwacji e-mailem, czy karta pokładowa, będą wystarczające. Jeżeli poszkodowany musiał z własnych środków pokryć wydatki na wyżywienie lub nocleg w hotelu, rachunki lub faktury za te produkty i usługi są niezbędne, aby rozszerzyć o wydatki kwotę żądania.
Dochodzenie odszkodowania od przewoźnika lotniczego to czasochłonne i skomplikowane postępowanie. Korzystając z usług doświadczonej firmy odszkodowawczej, zwiększasz szansę na odzyskanie należnych Ci pieniędzy! Zaufaj profesjonalistom, którzy zajmą się sprawą za Ciebie.
